換貨及退款條款
有關換貨及退款條款
為了讓客戶享有更好的售後保障，本公司將提供產品14日退還服務，詳細條款如下：
有關換貨及退款條款
所有退貨必須符合「 Version 2 Limited 換貨及退款條款 」之相關規定及說明。如客戶購買產品後，發現產品出現下列問題並經本公司確定，可於購買日後 14 個日曆日內到本公司的客戶中心安排更換貨品或退款。
換貨條款（適用情況）
1. 任何軟件出現光碟問題引致無法安裝。
2. 產品因非人為損壞及不完整。
3. 產品不能安裝及使用。
退款條款
如產品因設計缺憾、產品本身情況引致不能使用或發生嚴重問題，客戶可以選擇退款安排 **，但必須符合下列條件：
1. 所有因為人為使用不當及人為損毀之產品恕不受理。
2. 只適用於經本公司客戶服務中心確認及測試，並沒法解決有關問題之產品。
** 退款安排：
未拆封的產品（軟件及硬件）：
本公司會徵收產品之 30% 作為回退費用，以每一件退貨計算。
已經拆封或啟動授權的產品（僅適用於軟件產品）：
任何已經啟動授權的軟件或拆封的產品，本公司會收取產品之 50% 作為拆封費用，以每一件退貨計算。
適用於「Version 2 Limited換貨及退款條款」之產品包括：
ESET NOD32 Antivirus 盒裝零售產品 ESET Smart Security 盒裝零售產品
免責條款：
1. 客戶需要於購買日後14個日曆日內，電郵或致電到本公司的客戶服務中心聯絡安排換貨及退款事宜。
2. 客戶必須出示購買發票的正本，產品的完整包裝盒及產品部分（如適用），影印本及不完整的包裝盒恕不接受。
3. 任何經本公司更換的產品部分均不獲退回。
3. 軟件產品須經過客戶服務中心檢定為符合相關規定及說明之貨品。
4. 本公司將盡可能安排客戶更換相同及 / 或相同功能之產品。
5. 本公司將不接受任何使用不當或人為損壞之產品。
6. 本公司將不接受任何個人喜好及 / 或不符合預期目的之理由。
7. 如客戶未能親臨本公司換取有問題產品，請使用最穩妥的運送方法，任何因運送事宜而導致的一切經濟損失，本公司恕不負責。
8. 本公司將安排專人檢測退回的貨品，如不符合有關換貨及退款條款的相關說明及規定，本公司將安排將原件貨品退回予客戶。
9. 本公司概不負責任何快速運送及速遞的運輸費用。
10. 本公司保留修訂條款及細則之權利而無須事先通知。
11. 有關所有條款只適用於本港購買之零售產品。
12. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
